您真正了解您的組織運作狀況嗎？在任何組織或部門，若您不知道「自己不知道什麼」，便會產生無謂的費用。很多組織，在營運中因為無知與浪費所產生的成本 (通常隱藏於背後) 是相當龐大的。
當您開始考慮公司流程中可能潛伏著多少缺陷時，在整體生產力、客戶滿意度和利潤的財務變化將會十分戲劇性。
六標準差（Six Sigma）是要為您確定什麼是您不知道的、並且強調什麼是您必須知道的，同時須採取那些措施減少錯誤，以及重新整合、組織您浪費的時間成本、金錢、成功機會及錯失的客戶。
六標準差 (Six Sigma) 利用統計學的概念來衡量流程中的瑕疵。達 到六標準差，即意味著您的生產流程中僅會有百萬之 3.4 的不良率 (Defects per Million Opportunities, DPMO) ；換句話說，這表示已經接近完美狀況。Sigma (σ) 是希臘字元，為「標準差 (Standard Deviation)」的衡量。在商業術語中，其代表「流程」與「完美」的偏差值。
一九八○年代，六標準差的理論首次被摩托羅拉公司發展並印證。 之後其它公司，諸如 TI、IBM、Allied Signal 及 GE亦成功運用六標準差並實際降低數百萬美元的成本。
| 6 標準差值的流程與產業的平均 3.8 標準差值的相異比較 | |
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3.8 Sigma |
6 Sigma （99.99966% 良率） |
| 每小時遺失 20,000 封電子郵件 | 每小時遺失 7 封電子郵件 |
| 每天有將近 15 分鐘的飲用水 不安全 |
每 7 個月有 1 分鐘的飲用水 不安全 |
| 每星期有5,000次不正確的 外科手術 |
每星期有 1.7 次不正確的 外科手術 |
| 每天在主要機場有 2 次的 短距或長距跑道的降落需求 |
每 5 年在主要機場有 1 次的 短距或長距跑道的降落需求 |
| 每年開出 200,000 個錯誤 處方箋 |
每年開出 68 個錯誤處方箋 |
| 每月停電將近 7 小時 | 每 34 年停電 1 小時 |
六標準差的方法包括 5 個階段：
1. 確定計劃、目標和可行性
2. 衡量當前流程績效
3. 分析和確認缺失的根源
4. 改善流程消除缺失
5. 控制流程績效
六標準差理論僅使用統計學作為統計資料的工具，而其最為重要部份則為組織文化的變革，以及最高管理階層的永續承諾可滲透到整個組織。
在文化變革中最重要的是這些關鍵性人物即如同眾所皆知的捍衛者（Champions）、黑帶（Black Belts）、綠帶（Green Belts）─促進文化改變的代表。
六標準差是令人亢奮的，但唯有紀律、韌性、堅定的投入與奉獻，才能達到完美境界。一旦您選擇了它，就擁有無盡的改善機會。